近日，双辽市人民法院与社区、物业联动开展纠纷调处工作，充分运用“诉前调解+当场履行”方式，成功将一起邻里纠纷化解在诉前，圆满解决了困扰当地一小区三单元5户业主的下水道堵塞问题。

　　石先生与刘先生是同一栋楼同一单元上下楼邻居，因石先生长时间在外工作，回到家后发现一楼外阳台多出一根排水管道，严重影响了自家的视线和采光，石先生便去找刘先生理论。刘先生称，二楼以上的排水已经不能用了，天天靠端水生活谁也受不了，这才接的外管。石先生看无法说通便先找到物业帮忙劝说，后又找到社区，刘先生仍不同意拆除，最后石先生选择报警，片区民警经过劝说后也无能为力。无奈之下，石先生于今年10月16日向双辽市人民法院递交诉讼材料，请求排除妨害。

　　诉讼服务中心接到石先生诉讼材料后，经过初核判断并征求石先生同意，决定对该纠纷以“法院+社区+物业”共同介入的方式，力争将矛盾化解在诉前。人民调解员在法官指导下，与纠纷双方进行电话沟通，了解双方矛盾产生的症结。原来，石先生居住的楼房为老旧小区，楼房设施老化，二楼以上厨房排水多年不畅，经常导致返水淹到楼下，物业也进行过疏通，但都不见效果，便建议更换主管道，但邻里之间始终不能达成一致，刘先生在楼外接水管也是无奈之举。

　　人民调解员将上面讲述的情况反馈后，立即联系社区物业，要求其派人清污，并表示，如果能解决好此案的排水问题，能提高物业公司信誉度，更加有助于及时收取物业费用。其次，再与社区对接，请其配合法院调解。最后，与当事人及各方参与调解单位约定勘查现场时间，在现场进行实地办公。

　　10月17日下午，法官、人民调解员、物业人员、社区工作人员及双方当事人到达现场后，共同查看了外接管道、污水井和各个房屋的管道状况。原来，由于小区管道普遍老化，管道内的油污、杂物等不断堆积沉淀，致使管道变细，影响污水流动，管道极易堵塞，多家住户近3年都未能正常使用过下水管道，只能将厨房污水倒入卫生间，有的住户甚至因家中老人年事已高，下水道问题影响生活，迫不得已搬走另买楼房。

　　“因为污水反流到三楼，随后又渗漏到二楼，我也曾经多次向物业、社区和街道反映情况，他们要么告诉我得更换管道，要么派人来简易地处理一下，但都没能完全解决问题。所以，我才不得不将水管封死，在阳台外接下水管道，如果不安装外管，这些部门今天能来这么齐吗？”刘先生苦恼地说。这时，楼上楼下的居民也纷纷出来向法官诉苦。

　　法官经过勘查，结合现场实际情况，首先向业主进行了释法明理，讲明不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理原则，正确处理相邻关系，不得违反国家规定妨碍相邻建筑物的通风、采光等。刘先生私自接管行为就已违反了相关法律规定，而且极易引起安全隐患，无论排水是否畅通，外接管道毕竟是不合法的行为，必须依法拆除，排水不畅问题可以通过其他方式解决。随即，法官提出解决方案，物业先用专用设备进行抽污、冲透，如果楼上能够正常使用，由刘先生主动拆除外接排水管，如果无法畅通，再研究如何更换管道问题。

　　“清理管道可以，那也是暂时的，就是今天拆了管道，跟以前一样，还是没有根本解决我家的排水问题。”刘先生有些犹豫。

　　此时，三、四楼的业主也下来观望，并议论纷纷。经过多方协商，大家同意先进行抽污看看效果。经过半小时的清理、冲透，污水井已见底，经过测试，仅一楼排水畅通，其他楼层虽有排水迹象，但确实缓慢。排水管道虽通了，却只能解决一时的问题，纠纷虽是两家人引起的，但实际上不止于此，这是整个单元住户的“心结”，心结打通了才是处理问题的根本。

　　随着时间的推移，围观的群众越来越多。法官提出，只有将整个单元的管道统一更换才能彻底处理问题。但小区业主也诉出无奈：“我们这几家业主从没聚齐过，有的人联系不上，有的嫌麻烦，有的嫌价格太高。”原来问题的关键在这儿，法官随即又让物业联系未在场的业主到场。待全部业主到齐后，物业经理向业主表明，只要一楼到五楼的业主同意更换主管道，物业保证定期清污，随叫随到。社区网格员也提出，社区可以帮忙请安装工人，并提供质量保证，价格可以让到最低。看到这些部门真诚为排水问题出谋献策，5户业主经过协商终于统一了想法，同意更换。社区网格员当场联系安装人员，并确定只要2500元，可以包工包料。大家对价格均表示接受，并同意平摊费用。当法官再次询问刘先生该如何处理外管问题时，刘先生激动地表示：“只要能正常排水了，外管我还留着干啥呀，立马就拆了它，都不用你们提醒我，这事儿真要完全解决了，安装管子的钱我自己认了！”石先生也表示：“远亲不如近邻，问题解决了，以后咱们好好做邻居，现在就撤案。”在场的居民都露出了笑容。

　　第二天，安装人员顺利完成施工，并经过测试，排水正常，刘先生也随即将外接管道拆除并将照片发给法官。至此，这个单元的管“通”了，气“消”了，纠纷圆满解决。

　　邻里之间互相帮助，互相谦让是中华民族传统美德。化解纠纷需要多方协作，相互配合，一起努力，本案就属于典型的法院与物业、社区通力协作诉前化解了一场纷争，解决了业主多年的困扰，多元化纠纷解决方式，减轻了群众诉累，践行了司法为民宗旨，提升了基层治理体系和治理能力现代化水平，让人民群众享有更多的获得感、幸福感、安全感。

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